Información importante para nuestros clientes
Somos conscientes de que los acontecimientos relacionados con el coronavirus COVID-19 y el acelerado flujo de informaciones que genera, nos exigen un esfuerzo adicional de transparencia y cercanía respecto a todos los que habéis depositado vuestra confianza en nuestros servicios.
Ante la situación provocada por el Covid-19, Complejo San Juan ha desarrollado una estrategia de transformación de la operativa del Complejo basada en las siguientes premisas:
- Seguridad para nuestros clientes y colaboradores
- Reducir el contacto en las interacciones Cliente – Colaborador
- Optimización y simplificación de procesos operativos.
En base a estas premisas se han desarrollado nuevas medidas de limpieza, higiene y distanciamiento social que favorecerán la seguridad y confianza de nuestros clientes y colaboradores.
Complejo San Juan ha puesto en marcha las siguientes medidas de prevención, para transformar la experiencia del cliente en el contexto COVID-19:
- Se han implementado nuevos protocolos de limpieza y disponemos de acreditación que certifica que todos nuestros productos y métodos de desinfección están homologados por el ministerio de sanidad para eliminación de virus y bacterias. Estos incluyen desde la llegada al hotel del cliente hasta su despedida abordando todos los puntos de contacto.
- 10 Zonas de limpieza profunda y desinfección extra en nuestras habitaciones:
- Puertas y pomos.
- Elementos de control de temperatura e interruptores de luz.
- Inodoro, control de ducha y lavabos.
- Teléfono y mando a distancia (Precintado).
- Ropa de cama y cabeceros.
- Amenities de baño: Gel, Champú, gorro ducha.
- Minibar, Armarios y perchas.
- Textil: Sillones, sofá cama y cortinas.
- Superficies de muebles.
- Accesos exteriores: Barandilla terraza y ventanas.
- Se dota a todo el personal de equipos de protección individual (EPI) y de protocolos de higiene específicos.
- Cursos de formación en normas de higiene covid-19 y salud alimentaria previos a la apertura para todos los empleados.
- Precintado de áreas y artículos tras la desinfección de la habitación y salas de reunión
se sellarán los artículos de uso frecuente (vasos y mando a distancia). - Se han incorporado dosificadores de soluciones hidro alcohólicas para manos en las zonas comunes.
- Nuevo sistema de señalética para informar y marcar a los clientes de los usos y la necesidad de mantener un nuevo espacio personal.
- Instalación de Pantallas de protección en Recepción y en él Buffets de restaurante.
- Evolución del Buffet: Se mantiene nuestro Show cooking y adaptamos nuestro buffet manteniendo una amplia variedad de tipos de comida donde nuestros expertos cocineros servirán a los Clientes. Buscando una optimización de los flujos y la menor manipulación de la comida.
- En restaurante y cafetería: Limpieza y desinfección del equipamiento, sillas, barra, así como cualquier otra superficie de contacto, entre un cliente y otro.
- Nuevo servicio de comida “para llevar” para que el cliente pueda disfrutar de su comida donde lo desee (playa, habitación, etc).
- Adaptación de los programas de animación de niños, jóvenes y adultos para cumplir con las medidas sociales de distanciamiento e higiene. Grupos máximos de 30 personas.
De forma particular, el cliente deberá:
Practicar las normas básicas de higiene en prevención de Covid-19
- Usar mascarilla en zonas públicas para toda persona mayor de 6 años siempre que no presente algún impedimento por razones de salud o fuerza mayor (y que deberá quedar debidamente acreditada). Y en cualquier caso, se deberá mantener distanciamiento social de 1,5 m con otros clientes que no pertenezcan a la misma unidad de convivencia salvo uso de piscinas, instalaciones deportivas o actividad física que lo impida y servicios de hostelería y restauración cuando se esté consumiendo. Y siempre que no se pueda respetar la distancia interpersonal de 1,5 m con otros clientes no convivientes.
- Frecuente lavado/higiene de manos, particularmente cuando va a acceder a zonas compartidas (salones, restaurantes, cafeterías, piscinas…).
- Usar cara interna del codo para tapar la boca/nariz al toser o estornudar, o usar pañuelos desechables y lavar se las manos después.
- Evitar tocarse boca, nariz u ojos en los espacios públicos.
- Respetar el distanciamiento social con personas fuera del ámbito familiar o de convivencia de 1.5 metros.
- Evitar saludos que impliquen contacto físico (abrazos, besos.•.).
- Respetar los aforos establecidos en zonas comunes, y de forma particular en aquellos en los que no haya un control físico por parte del establecimiento (ascensores, salones…).
- Respetar horarios y otras normas que puedan haber sido establecidas por el establecimiento para cumplir con los aforos permitidos.
- Respetar las distancias entre personas establecidas en puntos de atención al público, entradas a restaurantes, buffet, etcétera.
- No permanecer en la habitación durante los servicios de limpieza, mantenimiento o reparación que se han de efectuar en ella.
Ante los primeros signos de síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19 (fiebre, tos o dificultad respiratoria):
- Auto aislarse (afectado y convivientes).
- Informar telefónicamente al establecimiento (recepción/atención al cliente) de la situación.
En caso de presentar síntomas compatibles con la enfermedad:
Deberá permanecer en aislamiento en su habitación hasta recibir instrucciones por parte de los servicios sanitarios.
Mientras no haya confirmación negativa, la persona quedará en aislamiento domiciliario y aplicará las normas establecidas por el Ministerio de Sanidad para aislamientos domiciliarios:
- No salir de la habitación.
- Extremar normas de higiene.
- Uso de mascarillas quirúrgicas en presencia de otras personas en la habitación.
En caso de confirmación positiva:
La Conselleria de Sanidad actualiza el protocolo de actuación ante huéspedes COVID positivos a 25.03.22
Fin de las cuarentenas obligatorias, pero se implantarán restricciones de acceso a cafeterías, restaurantes y SPAs
La nueva Estrategia de vigilancia y control frente a la COVID-19 tras la fase aguda de la pandemia actualizada el 25-marzo-2022 establece el fin de las cuarentenas obligatorias, pero establecía el deber de reducir todo lo posible las interacciones sociales y hacer uso constante de las mascarillas.
El nuevo protocolo, denominado PROTOCOLO DE RECOMENDACIONES SOBRE ACTUACIÓN EN ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS DE LA COMUNITAT VALENCIANA ANTE LA DETECCIÓN DE CLIENTES CON SÍNTOMAS COMPATIBLES CON LA COVID-19 , se resume en los siguientes puntos clave:
- En caso de dar positivo en covid, le rogamos: Hacer uso de mascarilla en todo momento en las áreas comunes del establecimiento.
- Comunique esta circunstancia de forma inmediata a la recepción del establecimiento o al personal encargado del servicio de habitaciones para que se puedan adoptar inmediatamente las medidas preventivas para nuestro personal. Si va a hacer uso de los servicios de restauración, comunique esta circunstancia a nuestro servicio de recepción para que se puedan ofrecer alternativas seguras para la prevención de contagios.
- El establecimiento establecerá restricciones de acceso a personas que comuniquen síntomas compatibles o confirmen que son COVID positivos a locales públicos cerrados donde no se usen las mascarillas:
- Cafeterías, salones y salas de espectáculos donde se permita el consumo de alimentos o bebidas.
- SPA’s, duchas comunitarias.
- En el caso de los restaurantes, se implantarán alternativas que minimicen el riesgo de contagio a otros comensales o empleados, por ejemplo:
- Ofrecer servicio de habitaciones
- Reservar una zona del comedor lo más aislada y ventilada posible respecto al resto de comensales
- Restringir el uso del bufé por parte de los clientes afectados
- Facilitar el acceso al comedor en horario diferente al resto de comensales
- Habilitar terrazas para su uso como comedor por clientes afectados
- Todo desplazamiento que se realice en el periodo de 10 días desde presentación de síntomas o contacto se realizará, si es posible, en transporte privado.
El protocolo mantiene la obligación de prolongar la estancia (con el pertinente acuerdo económico) de aquellos huéspedes que así lo requieran, especialmente a aquellos que estando afectados por la enfermedad hayan de usar transporte colectivo para regresar a su domicilio habitual.
Igualmente, el protocolo mantiene las condiciones estructurales y de servicio a facilitar en las habitaciones donde se alojen huéspedes afectados por COVID-19
