Nuevas medidas de prevención Covid-19

Información importante para nuestros clientes

Somos conscientes de que los acontecimientos relacionados con el coronavirus COVID-19 y el acelerado flujo de informaciones que genera, nos exigen un esfuerzo adicional de transparencia  y cercanía respecto a todos los que habéis depositado vuestra confianza en nuestros servicios.

Ante la situación provocada por el Covid-19, Complejo San Juan ha desarrollado una estrategia de transformación de la operativa del Complejo basada en las siguientes premisas:

  • Seguridad para nuestros clientes y colaboradores
  • Reducir el contacto en las interacciones Cliente – Colaborador
  • Optimización y simplificación de procesos operativos.

En base a estos premisas se han desarrollado nuevas medidas de limpieza, higiene y distanciamiento social que favorecerán la seguridad y confianza de nuestros clientes y colaboradores.

Complejo San Juan ha puesto en marcha las siguientes medidas de prevención, para transformar la experiencia del cliente en el contexto COVID-19:

  • Se han implementado nuevos protocolos de limpieza y disponemos de acreditación que certifica que todos nuestros productos y métodos de desinfección están homologados por el ministerio de sanidad para eliminación de virus y bacterias. Estos incluyen desde la llegada al hotel del cliente hasta su despedida abordando todos los puntos de contacto.
  •  10 Zonas de limpieza profunda y desinfección extra en nuestras habitaciones:
    •  Puertas y pomos.
    •  Elementos de control de temperatura e interruptores de luz.
    •  Inodoro, control de ducha y lavabos.
    •  Teléfono y mando a distancia (Precintado).
    •  Ropa de cama y cabeceros.
    •  Amenities de baño: Gel, Champu, gorro ducha.
    •  Minibar, Armarios y perchas.
    •  Textil: Sillones, sofá cama y cortinas.
    •  Superficies de muebles.
    •  Accesos exteriores: Barandilla terraza y ventanas.
  • Se dota a todo el personal de equipos de protección individual (EPI) y de protocolos de higiene específicos.
  • Cursos de formación en normas de higiene covid-19 y salud alimentaria previos a la apertura para todos los empleados.
  • Precintado de áreas y artículos tras la desinfección de la habitación y salas de reunión
    se sellarán los artículos de uso frecuente (vasos y mando a distancia).
  • Se elimina toda la papelería y folletos de la habitación y se implanta directorio digital con acceso QR a nuestra web y las cartas de minibar y lavandería, serán de un solo uso al igual que los amenities del cuarto de baño.
  • Eliminado de elementos de lavado en seco decorativos que no pueden cumplir el nuevo protocolo de limpieza por estancia en habitaciones (lavado a más de 60º). Ejemplo: cojines y plaid.
  • Se han incorporado dosificadores de soluciones hidroalcohólicas para manos en las zonas comunes.
  • Nuevo sistema de señalética para informar y marcar a los clientes de los usos y la necesidad de mantener un nuevo espacio personal.
  • Instalación de Pantallas de protección en Recepción y en el los Buffets de restaurante.
  • Reducción de aforos al 75 % en restaurantes, se implementa una herramienta de gestión de turnos para reducir aforos en restaurantes, garantizando la distancia interpersonal de 1,5 metros y el nuevo espacio personal. En el momento del check-in el cliente podrá reservar su horario de acceso al restaurante buffet “La Buganvilla”.
  • Separación mesas del restaurante Buganvilla, Olivos y cafetería a 2 metros de distancia.
  • Evolución del Buffet: Se mantiene nuestro Show cooking y adaptamos nuestro buffet manteniendo una amplia variedad de tipos de comida donde nuestros expertos cocineros servirán a los Clientes. Buscando una optimización de los flujos y la menor manipulación de la comida.
  • En restaurante y cafetería: Limpieza y desinfección del equipamiento, sillas, barra, así como cualquier otra superficie de contacto, entre un cliente y otro. Para las mesas, se utilizaran mantelerías de un solo uso.
  • Nuevo servicio de comida “para llevar” para que el cliente pueda disfrutar de su comida donde lo desee (playa, habitación, etc).
  • Piscinas: Se implementa herramienta para reducción de aforo a un 75 % según normativa y se garantizara distancia entre familias a 1,5 metros de distancia. Desinfección diaria de las áreas de piscinas y desinfección de hamacas y sillas tras cada uso.
  • Adaptación de los programas de animación de niños, jóvenes y adultos para cumplir con la medidas sociales de distanciamiento e higiene. Grupos máximos de 30 personas.

De forma particular, el cliente deberá:

Practicar las normas básicas de higiene en prevención de Covid-19

  • Frecuente lavado/higiene de manos, particularmente cuando va a acceder a zonas compartidas  (salones, restaurantes, cafeterías, piscinas…).
  • Usar cara interna del codo para tapar la boca/nariz al toser o estornudar, o usar pañuelos  desechables y lavar se las manos después.
  • Evitar tocarse boca, nariz u ojos en los espacios públicos.
  • Respetar el distanciamiento social con personas fuera del ámbito familiar o de convivencia de 1.5 metros.
  • Evitar saludos que impliquen contacto físico (abrazos, besos.•.).
  • Respetar los aforos establecidos en zonas comunes, y de forma particular en aquellos en los que no haya un control físico por parte del establecimiento (ascensores, salones…).
  • Respetar horarios y otras normas que puedan haber sido establecidas por el establecimiento para cumplir con los aforos permitidos.
  • Respetar las distancias entre personas establecidas en puntos de atención al público, entradas a restaurantes, buffet, etcétera.
  • No permanecer en la habitación durante los servicios de limpieza, mantenimiento o reparación que se han de efectuar en ella.

Ante los primeros signos de síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19 (fiebre, tos o dificultad respiratoria):

  • Auto aislarse (afectado y convivientes).
  • Informar telefónicamente al establecimiento (recepción/atención al cliente) de la situación.

En caso de presentar síntomas compatibles con la enfermedad:

Deberá permanecer en aislamiento en su habitación hasta recibir instrucciones por parte de los servicios sanitarios.
Mientras no haya confirmación negativa, la persona quedará en aislamiento domiciliario y aplicará las normas establecidas por el Ministerio de Sanidad para aislamientos domiciliarios:

  • No salir de la habitación.
  • Extremar normas de higiene.
  • Uso de mascarillas quirúrgicas en presencia de otras personas en la habitación.

En caso de confirmación positiva:

Deberá estudiarse la posibilidad de traslado del cliente a un centro hospitalario o domicilio particular en las condiciones de seguridad que establecen las autoridades sanitarias para estos casos de traslado. De no ser posible, se establecerá en colaboración con las autoridades sanitarias un protocolo de actuación según el caso concreto.

Nuevas medidas de seguridad en PLAYA DE SAN JUAN / CAMPELLO – Prevención COVID-19

Acceso:

Siempre por las pasarelas señalizadas para entrada y salida y siempre con calzado.

Distancia de seguridad:

  • 1.5 metros.
  • Las playas tendrán zonas delimitadas mediante postes.
  • La primera franja inmediata al mar, que tendrá una delimitación de 10 metros, queda reservada exclusivamente para el paseo.

Instrucciones:

Se deberá seguir siempre las instrucciones de las cartelerías, megafonía y cuerpos de seguridad.

Vigilancia de aforos y medidas de seguridad:

Policía Local con el apoyo del servicio de Socorrismo y Protección Civil. Fines de semana apoyados con drones.

Comida y bebida:

Está permitido. Uso estricto de las papeleras.

Lavapiés:

Se desinfectarán cuatro veces al día. Se deben usar siempre con calzado.

Zonas recreativas:

Cerradas hasta nuevo aviso.

Zonas deportivas:

Distanciamiento y en grupos de máximo 15 personas.